ISO體系認證輔導方案

?在開展黨的群眾實踐教育活動中，湖北省襄陽市襄州區質量技術監督局局黨組扎實落實學習動員、征求意見、查擺問題、開展“假如我是服務對象”、“解放思想”、“爭當六個表率”專題大討論活動等各個環節的工作，通過深入剖析“四風”問題根源，查找主觀原因是黨性意識和宗旨觀念不牢，客觀原因有“服務意識不夠強、作風不夠過硬、職責不夠明晰、流程不夠嚴密、監督不夠有效”等關鍵因素。

? ?為構建“服務至上、爭創一流”的工作作風，局黨組一班人積極探索，把質監工作導入ISO9001體系認證工作作為實現“管理高效化、運行規范化、服務標準化、工作作風過硬化”目標、作為深入密切聯系群眾、改進作風的重要工作，列入重要議事日程。

? ?一是深入調研，引入專家指導。為整改“四風問題”，優化服務和流程，局黨組提出質監工作導入ISO9001體系認證思路，隨后，與襄陽市質量協會專家積極聯系，邀請付有榮秘書長、宋明剛質量工程師，就導入質量管理體系的可行性進行分析。之后，召開全局干部職工動員會、開展3次質量認證輔導講座，使全體職工掌握了質量管理體系的基礎知識。

? ?二是加強領導，建立組織機構。成立了ISO9001質量管理體系認證工作領導小組，局黨組書記、局長李俊學同志為組長，各副局長為副組長，機關各科室、局屬各單位負責人為成員。同時，成立內部審核員隊伍，各科室、各單位確定一名內審員，市質量協會專家先后對內審員進行3次輔導。機構成立后，制定了《質監局實施ISO質量體系認證工作方案》，全面推進認證工作。

? ?三是全員參與，編制體系文件。認證過程中，各內審員系統地整理各項工作標準，理清局機關各科室和局屬各單位的工作范圍、工作依據、工作職責、工作流程、監督考核工作實效等，以完善管理制度，優化業務流程，加強職責監督，建立運轉透明高效的質量管理工作機制。目前，正在形成《質量手冊》、《程序文件》、《制度管理》等認證資料。

? ?通過推行導入ISO9001質量管理體系認證，深化“群教”活動、加強作風建設，初步達到一定效果：一是進一步突出了服務意識。講大局、講服務、講奉獻、講效率在工作中隨處可見。二是進一步理清了崗位職責，規范了工作流程，有效避免了職責交叉、重疊或空白，工作間扯皮推諉減少了，相互補臺增多了，工作合力加大了。三是進一步明確了工作標準。尤其是量化細化了工作要達到的標準。四是強化了職責監督。對建立《內部審核控制程序》、《糾正措施控制程序》監督體系，組織內審員定期對各個崗位工作進行有效監督，督促崗位人員不斷提高工作水平。五是完善了相關管理制度，完善《學習制度》、《黨建工作制度》、《考勤管理制度》等，健全管理程序。六是有效推動了各項工作上水平，“重質量、創一流，重管理、講效率，重規范、講程序”的工作作風得到進一步強化。